Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy

W Bellissimo Home każde zamówienie traktujemy jak dzieło sztuki, poświęcając mu pełną uwagę i dbałość o każdy detal. Nasze zasady dotyczące zwrotów i reklamacji łączą przejrzystość, najwyższy poziom obsługi klienta oraz pełną zgodność z polskim prawem, zapewniając Państwu doświadczenie luksusu i spokój, jaki przynosi kontakt z marką premium

Produkty gotowe prawo do zwrotu

Dla produktów dostępnych „od ręki”, które nie są przygotowywane według indywidualnych wymagań klienta, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827)

Zwrot obejmuje wyłącznie wartość produktu; koszty transportu przy zakupie i ewentualnym zwrocie pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem (art. 33, art. 34 ustawy o prawach konsumenta)

Produkty higieniczne i zapieczętowane (np. perfumy, kosmetyki) mogą zostać zwrócone jedynie w nienaruszonym opakowaniu, w trosce o higienę i bezpieczeństwo (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta)

Produkty tworzone na indywidualne zamówienie – brak prawa do zwrotu

Każdy mebel Bellissimo Home powstaje zgodnie z Państwa unikalnymi oczekiwaniami – wymiarami, materiałami i wykończeniem. Produkty wykonywane na specjalne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta)

Po potwierdzeniu zamówienia i rozpoczęciu produkcji anulowanie zamówienia nie jest możliwe (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta)

Wszelkie zmiany w projekcie mogą być wprowadzone jedynie przed rozpoczęciem produkcji, po wcześniejszym uzgodnieniu z naszym zespołem ekspertów

Reklamacje – troska o perfekcję

Reklamacja przysługuje w przypadku:

● widocznych wad lub uszkodzeń produktu,

● niezgodności produktu z zamówieniem (np. wymiary, materiał, kolor),

● uszkodzeń powstałych podczas transportu.

Konsument ma prawo zgłosić reklamację w terminie 2 lat od dnia wydania produktu (art. 556 i 568 Kodeksu cywilnego, art. 7 ustawy o rękojmi). W przypadku wykrycia wady, zgłoszenie powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu roku od jej stwierdzenia (art. 561 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych – brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 561 § 1 Kodeksu cywilnego).

Procedura zgłaszania reklamacji

1. Prosimy o kontakt mailowy z naszym zespołem obsługi klienta, wraz z dokumentacją fotograficzną.

2. Eksperci Bellissimo Home przeanalizują zgłoszenie i zaproponują rozwiązanie w pełni odpowiadające Państwa oczekiwaniom.

Forma rekompensaty – ekskluzywne możliwości

W przypadku uznania reklamacji oferujemy:

● naprawę lub wymianę produktu w naszej manufakturze lub showroomie (art. 560 Kodeksu cywilnego),

● luksusowy bon Bellissimo Home, do wykorzystania w naszej kolekcji (wyłącznie za zgodą klienta),

● obniżenie ceny, jeśli wada nie uniemożliwia korzystania z produktu (art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego).

Transport przy zwrocie

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub został dostarczony niezgodnie z zamówieniem (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

Odpowiedzialność – perfekcja i bezpieczeństwo

● Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego montażu, użytkowania lub konserwacji przez klienta (art. 471 Kodeksu cywilnego – odpowiedzialność za szkodę).

● Każde zamówienie przechodzi rygorystyczną kontrolę jakości i jest przygotowywane do transportu według najwyższych standardów bezpieczeństwa.

Brak możliwości anulowania zamówienia po rozpoczęciu produkcji

Po rozpoczęciu produkcji klient zobowiązuje się do opłacenia pełnej wartości zamówienia, niezależnie od późniejszej zmiany decyzji lub rezygnacji (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).